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會員權益詳細說明
★實體/官網價格同步:官網活動期間,XROUND直營銷售通路"實體店面"同步優惠。
★Facebook專人服務:服務時間周一到週五,早上十點到下午五點(例假日除外)。
★滿額免運費:單筆訂單 滿1500享免運費服務
★零利率分期:官網購買,部分品項享六期零利率優惠。
★維修免費換新:保固期內 ,XROUND檢測非人為因素損壞,直接換新。
★半價換新保障:僅限於官網提供,若有此需求請與官方客服聯繫。凡保固期內人為損壞/遺失部件,XROUND提供優惠換購換新服務 ( 若遇原商品缺貨,將以同等級商品提供換購服務 )。
★免費延長保固:購買XROUND產品後,至XROUND保固系統登陸後 即可延長保固 ( 品項以保固系統為主 )。
★猶豫期保障:官網購買,猶豫期內退貨,需保留完整包裝與配件。
★退貨免運費:官網購買猶豫期內退貨由XROUND負擔運費。
★ XROUND 保有活動修改、停止之權利。
保固流程說明
★ XROUND 無授權福利品/整新品之販售,因此福利品/整新品 耳機並無在保固範圍之內
非官方授權之通路購買恕無法提供保固相關服務,謝謝
備註:
到貨後,七天猶豫期內,產品非人為因素,維修換新 來回運費皆由XROUND負擔。
超過七天猶豫期,產品非人為因素維修換新,請消費者自行寄回產品,維修品寄回運費由XROUND負擔。
有限保固須知
保證期限為購買日或產品寄送日起算一年以內。若產品在保固期內出現問題,請聯繫原購買處
當您的有限保證過期,法律上的所有保證期也將過期。
本產品對於以下情況導致的任何缺陷、故障或失靈概不負責:
1. 由錯誤操作、濫用、人為疏失、產品接觸液體、水、雨水、大汗、沙、灰塵或類似物、酷熱、食物、化學品腐蝕、不當放置,不當清潔導致的電子、機械、外殼或各種零件之損害。
2. 由不可抗力或是自然力、淹水、火災、其他天災導致的損害。
3. 由未經授權的維修中心或人員進行不恰當的修理。
4. 耳機電池正常使用下耗損、電池自然老化及正常使用的部件耗損不在保固範圍內。
若保固內,耳機開機可使用時間顯著減少大(差異至少40%)、電量無法充滿、左右耳續航差距過大(差異至少40%),則是在保固範圍內。
5.外觀、外殼及裝飾性零組件機構受損不在本有效保證條款內,無法提供免費維修服務。
6.含電池產品若3個月未充電恐導致內部充電電池失效、明顯衰退不在保固範圍內,若沒有使用產品務必定期充電,若產品中的電池已經3個月未充電,產品可能無法正常運作或電量損耗。
7.防水功能、充電針腳屬外殼零組件功能,若因人為使用、放置、清潔不當而導致功能失效則不適用於保固範圍內。
XROUND保留檢修或更換產品的權利,為加快維修時效,部分產品採模組更換或整機更換方式維修,更換後仍可在原產品剩餘保固期間內享有保固服務。
若遇產品短缺或產品停產時,保固期內將依照該產品折舊後提供相近價值產品更換,
若超出保固期外,則無維修服務。
更換之料件,其所有權歸屬於XROUND。
請注意,一旦產品的保固期限結束,我們將無法提供維修服務。我們建議在保固期間內檢查和維護您的產品,以確保最佳性能。
其他注意事項
1. 商品保固期從您的產品到貨日起算一年內,請您提供購買或保固證明。
2. 若有維修需求,請寄送Email至:customerservice@xroundaudio.com ,
並請詳述
姓名:
聯絡電話:
產品購買時間:
產品問題:
客服詢問信件請在信件主旨中註明:【客服維修】產品名 _ 姓名,
以便我們更有效率地為各位處理問題。
3. 產品檢測服務需由客戶自行寄回維修地址,同時需由客戶負擔寄回時的風險及產品安全。
寄送包裹請留意注意事項,避免延遲您的處理進度,請務必在包裹內附上小紙條註記以下資訊:
姓名 / 聯絡電話
若未註記清楚,將造成技術人員無法判定是哪位用戶的包裹,進而影響處理時間延宕,也請知悉。
耳機產品寄送前,請務必清理耳機,請清潔耳垢等等髒汙,因耳垢屬人體分泌物,我們收到物品無法為您處理的。
請用濕紙巾輕輕擦拭,勿用棉花棒戳,若受損是無法處理的哦。
4.退換貨表單填寫
若初步判斷無法幫您排除問題,技術人員會提供您換貨表單填寫。
請勿將商品直接寄回,若未填寫表單或自行填寫表單,會造成包裹無法配對且無法處理。
收到相關表單填寫後,有任何問題都可以與人員聯繫,
也請協助在保固期內寄回耳機,若保固期過後寄回,恕不提供相關服務。
5.本公司保留修訂產品維修條款之權利,而無需另行通知。
6.如有任何爭議,本公司保留最終決定權。
商品鑑賞期
依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,
客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。
客服信箱:customerservice@xroundaudio.com
退換貨須知
退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨:
1.自收貨日起超過7個工作日後提出退貨要求。。
2.商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3.退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
4.發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題。
5.因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。
6.因個人因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品。
7.聯繫XROUND 告知確認退貨服務後,沒有在 7 個工作日內寄出相應物件。
。
退貨相關流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨/退貨 → 準備完整商品及發票 → 我們將會提供您退貨寄送地址與方式
退款說明
信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
超商取貨付款/ATM付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中,退款工作天約7-14天。