會員產品保固與退換貨須知

會員權益詳細說明

★實體/官網價格同步：官網活動期間，XROUND直營銷售通路"實體店面"同步優惠。

★Facebook專人服務：服務時間周一到週五，早上十點到下午五點(例假日除外)。

★滿額免運費：單筆訂單 滿1500享免運費服務

★零利率分期：官網購買，部分品項享六期零利率優惠。

★維修免費換新：保固期內 ，XROUND檢測非人為因素損壞，直接換新。

★半價換新保障：僅限於官網提供，若有此需求請與官方客服聯繫。凡保固期內人為損壞/遺失部件，XROUND提供優惠換購換新服務 ( 若遇原商品缺貨，將以同等級商品提供換購服務 )。

★免費延長保固：購買XROUND產品後，至XROUND保固系統登陸後 即可延長保固 ( 品項以保固系統為主 )。

★猶豫期保障：官網購買，猶豫期內退貨，需保留完整包裝與配件。

★退貨免運費：官網購買猶豫期內退貨由XROUND負擔運費。

★ XROUND 保有活動修改、停止之權利。

保固流程說明

★ XROUND 無授權福利品/整新品之販售，因此福利品/整新品 耳機並無在保固範圍之內
非官方授權之通路購買恕無法提供保固相關服務，謝謝
 

備註：

到貨後，七天猶豫期內，產品非人為因素，維修換新 來回運費皆由XROUND負擔。

超過七天猶豫期，產品非人為因素維修換新，請消費者自行寄回產品，維修品寄回運費由XROUND負擔。

 有限保固須知

保證期限為購買日或產品寄送日起算一年以內。若產品在保固期內出現問題，請聯繫原購買處

當您的有限保證過期，法律上的所有保證期也將過期。

本產品對於以下情況導致的任何缺陷、故障或失靈概不負責：

1. 由錯誤操作、濫用、人為疏失、產品接觸液體、水、雨水、大汗、沙、灰塵或類似物、酷熱、食物、化學品腐蝕、不當放置，不當清潔導致的電子、機械、外殼或各種零件之損害。

2. 由不可抗力或是自然力、淹水、火災、其他天災導致的損害。

3. 由未經授權的維修中心或人員進行不恰當的修理。

4. 耳機電池正常使用下耗損、電池自然老化及正常使用的部件耗損不在保固範圍內。
若保固內，耳機開機可使用時間顯著減少大(差異至少40%)、電量無法充滿、左右耳續航差距過大(差異至少40%)，則是在保固範圍內。

5.外觀、外殼及裝飾性零組件機構受損不在本有效保證條款內，無法提供免費維修服務。

6.含電池產品若3個月未充電恐導致內部充電電池失效、明顯衰退不在保固範圍內，若沒有使用產品務必定期充電，若產品中的電池已經3個月未充電，產品可能無法正常運作或電量損耗。

7.防水功能、充電針腳屬外殼零組件功能，若因人為使用、放置、清潔不當而導致功能失效則不適用於保固範圍內。

XROUND保留檢修或更換產品的權利，為加快維修時效，部分產品採模組更換或整機更換方式維修，更換後仍可在原產品剩餘保固期間內享有保固服務。

若遇產品短缺或產品停產時，保固期內將依照該產品折舊後提供相近價值產品更換，

若超出保固期外，則無維修服務。

更換之料件，其所有權歸屬於XROUND。

請注意，一旦產品的保固期限結束，我們將無法提供維修服務。我們建議在保固期間內檢查和維護您的產品，以確保最佳性能。

其他注意事項

1. 商品保固期從您的產品到貨日起算一年內，請您提供購買或保固證明。

2. 若有維修需求，請寄送Email至:customerservice@xroundaudio.com ，

並請詳述

姓名:

聯絡電話:

產品購買時間:
產品問題:

客服詢問信件請在信件主旨中註明：【客服維修】產品名 _ 姓名，
以便我們更有效率地為各位處理問題。

3. 產品檢測服務需由客戶自行寄回維修地址，同時需由客戶負擔寄回時的風險及產品安全。

寄送包裹請留意注意事項，避免延遲您的處理進度，請務必在包裹內附上小紙條註記以下資訊：

姓名 /  聯絡電話

若未註記清楚，將造成技術人員無法判定是哪位用戶的包裹，進而影響處理時間延宕，也請知悉。

耳機產品寄送前，請務必清理耳機，請清潔耳垢等等髒汙，因耳垢屬人體分泌物，我們收到物品無法為您處理的。
請用濕紙巾輕輕擦拭，勿用棉花棒戳，若受損是無法處理的哦。

4.退換貨表單填寫

若初步判斷無法幫您排除問題，技術人員會提供您換貨表單填寫。
請勿將商品直接寄回，若未填寫表單或自行填寫表單，會造成包裹無法配對且無法處理。

收到相關表單填寫後，有任何問題都可以與人員聯繫，

也請協助在保固期內寄回耳機，若保固期過後寄回，恕不提供相關服務。

5.本公司保留修訂產品維修條款之權利，而無需另行通知。

6.如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

商品鑑賞期

依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，
客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您已收到紙本發票，退貨時請連同「購物發票」一併退回。

 客服信箱：customerservice@xroundaudio.com

退換貨須知

退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨：

1.自收貨日起超過7個工作日後提出退貨要求。。
2.商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3.退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
4.發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題。
5.因個人因素而申請退貨 、 退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費 。

6.因個人因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品。

7.聯繫XROUND 告知確認退貨服務後，沒有在 7 個工作日內寄出相應物件。

。

退貨相關流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨/退貨 → 準備完整商品及發票 → 我們將會提供您退貨寄送地址與方式

退款說明

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
超商取貨付款/ATM付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中，退款工作天約7-14天。