保固與退換貨須知

一、 產品售後服務指南

凡於 XROUND 官方銷售通路購得之耳機類產品，若在保固範圍內出現故障，您均可憑有效購買憑證，聯繫 XROUND 用戶服務中心（LINE：@xround）辦理售後事宜。

官方通路包含但不限於：

• 網路平台： XROUND 官網、蝦皮商城、PChome 商店街、PChome 24h 購物、momo 購物網。

• 實體通路： 各大線下門市之官方授權店鋪。

二、 保固資訊

在保固期限內，凡透過 XROUND 官方通路購買之產品，申請保固時請務必提供購買發票作為憑證。若產品購自非授權通路，請逕洽原購買窗口諮詢售後事宜。

保固對象： 僅限產品主體. 隨附配件（如收納包、線材等）僅提供 7 天鑑賞期，不列入長期保固範圍。

1. 保固服務範圍

• 服務條件： 自出貨日起至保固屆滿前，若產品在正常使用下發生品質故障，經本公司技術人員鑑定確認後，將提供保固服務。保固期限之起始日一律由「產品到貨當天」起算，並非以消費者開封使用日計算。延長保固登錄期限產品到貨七天內登錄，逾期恕不受理延長保固更換後之舊件所有權歸屬本公司。

• 處理方式： 本公司保留「以換代修」之權利。若產品停產或缺貨，更換商品將依原產品現值，提供同等級或升級之品項。

• 保固期限計算： 更換後之產品保固期仍以「原訂購商品」之保固日期為準，不因維修、更換或升級而重新計算或延長。原保固期屆滿後，本公司即不負保固責任。

2. 申請保固之必備條件

產品須符合以下狀態方可享有保固服務：

• 無擅自改動： 未經授權之拆解、修理、改裝或自行維修。

• 正常環境使用： 未於極端環境（如強磁場、強電場等非正常工作環境）下使用。

• 符合規範操作： 嚴格遵守產品說明書之操作要求。

• 外觀與存放良好： 無因存放不當導致的撞擊、跌落、彎折、受潮或浸液，且無明顯染色、人為髒污或外觀嚴重耗損。

💡 具備防塵/水產品注意事項（IPXX 或 奈米防水塗層）

1. 耳機款式若具防水設計，請參照相關規範使用。防護功能非永久有效，防護性能可能會因日常使用磨損而下降。

2. 防水（實驗室測試環境為清水）≠ 防汗水。因人體的汗水具有鹽分會侵蝕耳機的機板等組件，進而導致耳機運作異常。

3. 建議如耳機接觸到清水以外的液體（包含汗水），應清潔後徹底乾燥後再（充電）使用。

4. 充電前請先確保充電插孔乾燥，避免損壞裝置。

5. 請留意充電盒是否具備防水功能。（通常僅針對耳機做防水設計，充電盒並無防護功能）

🔋 電池使用注意事項

• 請用原廠線材或經過 BSMI 認證的旅充為產品充電，並避免邊充電邊使用產品。充電完成後請斷開產品與充電器。

• 若長時間不使用內建電池的產品，建議至少每兩個月進行一次充放電，避免低電壓所造成的無法開機而造成電池損壞。

• 電池屬於消耗品，所有可充電式電池的充電循環次數都有限，會隨著時間自然衰退，因而容量減少。（此狀況不在保固範圍內）

3. 非保固處理範圍

若符合以下任一情形，恕無法提供保固服務：

• 來源不明： 非 XROUND 代理販售之商品，或經轉手且無法提供有效購買憑證者。
   

• 外力與意外損壞： 因外力撞擊、摔落、泡水、遺失、拉扯導致接觸不良，或因意外、誤用、天災（如水火災）、受潮腐蝕(參考圖片)及不當電壓造成的損壞。
   

• 腐蝕範例圖片:

• 非授權異動： 經非授權人員進行檢修、修改 or 變更，導致產品永久性損壞者。

• 配件使用不當： 使用非原廠充電線或其他不相容線材充電，導致產品功能受損。

• 缺乏本體完整性： 商品主體須保持完整。若部件遺失（例如缺少左耳、右耳或充電艙），則不在保固範圍內。

三、 售後、退換貨資訊

1. 售後服務說明

• 新品瑕疵換貨： 若您收到的商品有瑕疵，請保持外包裝、主體及所有配件的完整性。若原廠包裝損毀（例如直接在包裝盒黏貼宅配單）、內容物遺失或髒汙而無法恢復原狀，恕不接受換貨申請。如需處理瑕疵問題，請聯繫官方 LINE 客服（@xround.tw）。

• 產品檢測與更換： 基於產品結構設計，耳塞式、入耳式耳機及部分藍牙耳機、喇叭屬於無法拆解維修之產品。在保固期內，經本公司技術人員判定為非人為損壞，我們將提供換貨。若遇產品停產，本公司保留以新一代機種或同等級產品更換之權利。

📋 產品檢測與寄送注意事項

為確保您的產品能獲得準確且快速的檢測服務，寄送前請詳閱以下規範：

• 檢測表單填寫： 若初步判定問題無法遠端排除，技術人員會提供「檢測表單」供您填寫。請依照指引完成表單後再行寄回，若未填寫表單即自行寄出，導致包裹無法確認而無法受理。

• 寄送責任說明： 產品檢測需由客戶自行寄回指定維修地址，寄送過程中的風險及產品安全由客戶端承擔。若因包裝不周導致運送途中損壞，本公司將無法受理檢測並將原機寄回。
  (如直接以產品外包裝寄送/無任何緩衝保護的狀態寄出)

• 包裹內部資訊： 寄送時請務必於包裹內附上註明「姓名」與「聯絡電話」之紙條。若資訊不全，將導致技術人員無法核對用戶身分，進而延宕處理進度，敬請見諒。

• 衛生與清潔規範： 耳機屬於個人衛生用品，寄出前請務必先行清潔。由於耳垢等髒污屬於人體分泌物，若收到時留有明顯污漬，基於衛生考量將無法進行後續處理並原機寄回。

• 建議清潔方式： 請使用濕紙巾輕輕擦拭表面。請勿使用棉花棒過度施力戳刺，若造成內部零件受損，將無法提供後檢修服務。

相關權利聲明： 本公司保留修訂產品維修條款之權利，相關調整恕不另行個別通知。若遇任何爭議，本公司保留最終決定權。

2. 退貨規範與條件

• ■ 基本憑證與包裝完整性

  申請退貨時請務必保有產品條碼與完整包裝，所有隨附配件請協助完整寄回。請注意，請勿將託運單直接黏貼於產品外包裝上，若原廠包裝盒有所受損、遺失或毀損，將會影響您的退貨權益。

• ■ 鑑賞期說明

  根據消保法規定，消費者享有商品到貨後七天的鑑賞期，但鑑賞期並非試用期。商品一經拆封即視同購買，請於拆封前謹慎評估。若商品因拆封、毀損或使用痕跡導致無法再次販售，本公司保有不接受退換貨的權利。

• ■ 產品整新費用

  商品經拆封後若仍需申請退貨，因產品已無法以新品狀態再次銷售，將會酌收至少產品價值 10% 的賠償費用，作為產品整新支出。如有相關需求，請聯繫官方 LINE 客服中心（@xround.tw）由專人為您服務。